سياسة الخدمة والتسعير

توضح هذه الصفحة خطوات الخدمة والرسوم وقطع الغيار والضمان والإلغاء.

1. طلب الزيارة

تسجيل الطلب أو إرسال رسالة واتساب لا ينشئ عقد إصلاح ولا يلزم العميل بأي سعر. يتم تأكيد الموعد ونطاق التغطية هاتفيًا.

2. الفحص ورسوم الزيارة

تُوضح رسوم الزيارة أو الفحص قبل الموعد. وقد تختلف بحسب المنطقة ونوع الجهاز. يجب سؤال ممثل الخدمة وتأكيد الرسوم قبل تحرك الفني.

3. عرض الإصلاح

بعد الفحص، يوضح الفني ما أمكن من سبب العطل، العمل المقترح، نوع القطعة وتكلفة الإصلاح. لا يبدأ العمل إلا بعد موافقة العميل.

4. قطع الغيار

قد تكون القطعة بديلة متوافقة أو أصلية عند توفرها وإمكان إثبات مصدرها. يُوضح النوع قبل التركيب ويُدوّن في الإيصال. لا نستخدم كلمة «أصلية» دون مستند أو عبوة موثوقة.

5. الضمان

الضمان ليس مدة ثابتة لكل الخدمات؛ تعتمد مدته وتغطيته على نوع الإصلاح والقطعة، ويجب أن تُذكر كتابة في الإيصال. لا يشمل عادة أعطالًا جديدة غير مرتبطة أو سوء الاستخدام أو تغيرات الكهرباء أو تدخل طرف آخر.

6. الإلغاء والاسترداد

يمكن إلغاء أو إعادة جدولة الزيارة قبل تحرك الفني. بعد إجراء الفحص قد تستحق رسوم الفحص المتفق عليها. أي استرداد يتعلق بعمل منفذ يُقيّم وفق حالة الجهاز ونطاق الضمان المدون بالإيصال.

7. نقل الأجهزة

إذا احتاج الجهاز إلى نقله، تُوضح للعميل جهة الاستلام وسبب النقل والتكلفة المتوقعة، ويُسلّم إيصال استلام يصف الجهاز وحالته الظاهرة.